“前不久單元門前張貼了通知，供水公司讓我們補齊十年來的水費，一共461方水，突然出現(xiàn)這樣的事兒，讓人不可思議。”近日，寧夏新聞網(wǎng)記者接到了銀川市金鳳區(qū)長城花園北區(qū)居民任先生的求助：水都去哪兒了？因為這些不明不白的問題，任先生拒絕交水費。
“2008年至2019年，家里使用的是IC卡智能磁卡水表，2019年7月，磁卡水表更換為智能遠程水表。”任先生告訴記者，之前使用的IC卡智能水表需要充值后才能使用，若家里欠交水費，應該會停水，可是他家從未停過水。“如果我家存在欠交水費的問題，那么在2019年更換智能遠程水表時，水務公司應該向用戶告知欠費情況，但直到現(xiàn)在，我沒有接到過催費單。”
“我們家也遇到了這種情況，而且比他家水費還要高。之前都是在小區(qū)附近的銀行交水費，因為時間太過久遠，當時的交費收據(jù)都沒留存下來。”居民劉先生表示，他印象里一直都在正常交水費，可現(xiàn)在有十幾戶業(yè)主都出現(xiàn)了類似問題。采訪過程中，同為該小區(qū)的幾名住戶向記者出示了水費通知單，從通知單上來看，自來水公司根據(jù)每戶業(yè)主計算出每戶需要補交的金額和用水量，少則幾十方、多則上千方水。
4月18日下午，記者撥打“96666”熱線與銀川中鐵水務集團有限公司取得了聯(lián)系，工作人員在后臺系統(tǒng)查詢了任先生家的交費情況。系統(tǒng)顯示，任先生家的水表最后一次購水時間為2013年1月15日。
隨后，記者又聯(lián)系了銀川中鐵水務集團有限公司IC卡部門吳經(jīng)理，吳經(jīng)理對業(yè)主們提出的疑問予以回應。他表示，業(yè)主對交費記錄有異議，可到營業(yè)網(wǎng)點查詢水表開戶后至今的所有交易記錄；對已拆卸下的舊水表數(shù)據(jù)有異議，公司也盡可能配合業(yè)主找到舊水表進行對證，如果居民有特殊情況也可以反映，公司會落實核準、核減費用。“水表改造后，不僅有業(yè)主補交水費的情況，也有公司為業(yè)主補水的情況。”吳經(jīng)理說。
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按照業(yè)主們的說法，水卡是先購水后才能用水。水表未充錢，家中為何會有水呢？吳經(jīng)理給出了回應：老式IC卡智能磁卡水表由電子、機械兩部分組成，當時存在“透支”現(xiàn)象。機電一體化產(chǎn)品電子部分易受外界環(huán)境及北方較硬水質(zhì)干擾，水表不采樣、電磁閥門損壞、水表電池電量過低、水表電路短路等故障都會導致閥門不能正常關閉，但電子部分的故障不會影響機械部分正常使用及基表的計量，從而造成“透支”水量。
“2019年7月小區(qū)更換新水表，為何2022年4月才提示欠費？”業(yè)主表示疑惑。“全市水表換新工程量大、周期長，需要作業(yè)人員挨家挨戶查算表量，施工結(jié)束后要經(jīng)過移交、驗收、重新立戶、更換用戶編號等多個環(huán)節(jié)。”吳經(jīng)理說。
“這個賬已有10年之久，是否超過了追溯時效？”針對業(yè)主提出的這個問題，記者聯(lián)系了寧夏合天律師事務所，左慧律師表示：“由于水務公司自身的失誤，導致超過三年甚至更長時間沒有及時收取水費，根據(jù)《民法典》第一百八十八條，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。水務公司只能收取近三年的水費，超過三年的可以拒絕支付，如果協(xié)商不成，告知水務公司可以通過法律途徑解決。”（寧夏新聞網(wǎng)記者 金文陽 張曦月 實習生 魏華）
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